棋牌规定

2020-01-12 13:59:43 _APP下载

  话务员。只需坐在旁边等待电。话接通就行了

  如果你认为那些烦人的推销。电话都是人。工拨打的,那你就落伍了。。现在,大。量骚扰电话都是在电脑软件操。控下自动拨号的。

  记者兼职的这家贷款中。介公司主要负责人姓。李,员工称他为。李经理。李。经理的贷款中介有一。台电脑,上。面装了个“云呼叫系统”,通过。数据线接到4台电话机上。。只要后台一启动,4台电话机就会。按顺序不间断地自动拨出电话。

  比如,先输入“134***。*1288”,电。脑就会以“134**。**1289”“1。34***。*1290”的顺序依次。往下拨,一旦筛选到的号。码并非空。号且归属地在宁波,就。会向对方自动拨。出号码。对话。务员来说,反而只需坐在旁边等待电话接通。

  记者在操作。平台看到,这样的拨号。系统一天工作7小时。,每台电话机每天约能有效。接通1000多个电话。。4台机器同时工作,有效通。话量在5。000个以上。

  虽然接通量很大,但通。过这些电话找到目标客户的几率。还是很低的。一般人。听到声音就会直接挂。断,脾气好点。的会说“不用,谢谢”,。更多人则是骂骂咧咧地掐掉。

  尽管如此,500。0多个电话下来,找到。有贷款意向。的,一般仍能有10多个,公司业。务员再在。其中选择性跟进,只要最后能。谈成一两笔生意,。对李经理。来说,这一天就是赚的。

  李经理一般不会招固定员。工接电话。,因为成本太高。。这种基础的活,找兼职女大学生。就可以了,每人每天。100元。而他谈成一笔。100万元的贷款业务,如果收5。个点的手续。费,能赚5万元。

  另外,这5000个。电话仅仅是。有效通话量,未经接听就被挂。断的还不统计在内。据此。推算,拨。号机一天呼出量,估计是这。个数量的两倍以上。

  这样的自动拨号机。,在业内。又称为电销神器,在。很多购物网站两三百。元就可买到。

  除了自动拨号机,李经理还有。项业务,用微信自动加。好友。这种。黑科技又。叫“群控霸屏系统”,一块。面板上挂15部手机,在电脑程序。的操纵下,不间断地向陌生。人发送加好友请。求。如果有人。通过认证,他便可长驱直入,推销业务。

  “你想,一个。微信号能加5000人,15部。手机就是75000。人,我一条信息发出去,。同时能跟7万。多人对话,不是很。有效率么!”李经理对此甚是得意。

  接通电话。只是电话推销的。第一步,要谈成业。务,话务员。的话术培训则是入门的。必修课。 。 自动拨出的电话号码清单。

  话术背后的心理战

  所有。对话的目的都是试探,从而。让贷款者暴露弱点

  “做贷款是金融行。业的初级业务,比较容易上手。。”李经理对初次。到他公司做兼职的大学生介绍说。

  “电话接。通之后,。你就告诉对方,‘我们是做信用贷。款的,你最近资金紧张吗?需要。贷款吗?’被拒绝、被骂那。都是常态,千万不要觉。得不好意思,毕竟90%以。上的人都是不需要。贷款的。但如果对方问。,怎么贷?你。们就要上心了。可以问。他,你需要多少钱,有。多少资产,是否有。房子、车子,有没有。保单。反正。就是尽全力跟。他对话,把时间拖到一。分钟以上,了解。尽可能多的信息。。”李经理提醒说,碰到。这种情况,就要马上按下电话。上的一个键,这样,通话便会被标记到后台,由专业业务员跟进联络。

  “你们毕竟没有专业知。识,容易露馅,。碰到不确定的问题,告诉对方‘你。的情况我已了解,我们后续有服务。专员会跟。你联系’,就可以了。”

  流程熟悉后,李经理便开。始给大家做“进阶”话术培训。

  有人接到电话,。会消遣性地说“我钞票多的。是,我贷给你好了”“我是中国。银行行长”“我需要。200亿”等等,还有。人聊了半天,最后说“其实我也。是做贷款。的……”,李经。理提醒说。,接到这。些回应,要迅速挂。断,因为他们不是目标客。户。“我。们的客户一般是男人,。没什么钱,又很需要用钱。他。可能征信状。况不太好,没法直接在银行贷款,这才是我们要争取的人。”

  有的人接。到贷款电话。,会问起利率和手续费,回答这。种问题是很有技巧的。

  “不要直接回答,反问过。去,‘你要多少钱,有。多少资产?我们会根据你的需要,。帮你选择最合适的贷款’。”

  李经理提供给别。人的贷款参考利率为6厘到1。分,银行年贷款利率一。般是5厘,说6。厘的话不会给人很大压力。同时问。他,“你做贷款家。里人可以知道不?信。用报告有没有。?担保人有吗?贷款有什么用途?”

  李经理解释说,这些问题实则。套路满满。从这些回。答中,可。以知道对方是否着急用钱。,如果急的话,那就可。以抬高手续费;询问信用报告也是。给对方施加压力;正。常贷款是不需要担保人的,如果。对方不知道这一。点,那又是收手续费的机会。

  所有对话的目的,都是试探,。让他暴露弱点,从而。把握贷款。者的心理。 。 “群控霸。屏系统”自动加人微信。

  银行和中介的生意经

  拉来的业务几乎都介绍给了。银行,然后收取。一定比例的。中介费

  经过几天兼职,记者了。解到,李。经理是保险公。司的业务员,这家贷款。中介是他的私。活,所有业务员加。起来7个人,以拉保单、拉贷款。、揽存款等零活为主。

  通过打骚扰电话拉来的业务,。他们几乎都介绍给了银。行,从中收取一定比例的中介。费。

  银行与中介合作,是业。内公开的秘密。

  中国银行多年从事风险控制工。作的陈姓工作人员表。示,银行与贷款中介合作,。有多方面。原因。他解释说,很多。人对银行的贷款产品不是很了解。,也没时间对比哪家银行的贷款利。息更低,更。适合自己,贷款中介也就应运而。生。对客户来说,花一。定的手续费,省。心省事;对银。行来说,中介的存在也有好。处,毕竟银行没那么多人。力成本去挖掘贷。款客户,现在不用花多。少成本,中介公。司就帮忙把客户送上门来,何乐而不为呢?

  但在。实际操作中,情况没这么简。单。有的中介为收取高额。手续费,设置各种陷阱蒙蔽。客户。很多中介对外宣称“无抵。押贷款”“当天放贷”等。等,有的则说“是人就。贷,只要你缺钱就找我,不论白。户还是黑户,有资。产还是没资产,。都可借款”。……但当你真。要贷款的时。候,各种限制条件就会。接踵而至。有的中介甚至替客户制。作虚假材料,陈姓工作人。员告诉记者,对银行来说。,审核的担子更重。了,一旦让其蒙混过关,银行坏账的风险会大大增加。

  在招聘网站购买个人信息

  这些求职者不一定是目标客。户,但可能会成为“好。的合伙人”

  记者兼职期间。发现,除了兼职业务。员每天不停地接听。电话外,李经理自己也在不停地。打电话。他说,他的。号码簿来自各大招聘网站。

  他告。诉那些兼。职的大学生,放在招聘网。站的个人简历,一定要注意信息保。密,尤其是有些关键。信息,他一年花3000元就能。看到招聘网站的所有简历,然后。挨个给他们打电话。

  在李经理。看来,这些人不一定是。他的目标客户,但可能会成。为好的合伙人。

  “做我们这行的。不需要高学历,要。的是吃苦耐劳。,有韧性。在网上。投简历的,往往。是工作不够稳定的人。”

  所以。他每隔一段时间,就。会跟曾经联系过的人再通。电话,加深印象。如果对方工。作不顺,或者也在做销售。,他马上会邀请对方跟。着自己一起干。,以“为客。户做全方位的金。融服务”为招牌,招兵买马。

  至于那些跟着李经理打。电话的兼职女大学生,。每天100元的收入。虽然比较低,但对她们。来说,课余时间兼。职锻炼,接触社会,也是个不错。的机会。不过若是碰到脾气暴。躁的人,接通电话后不是。被骂,就。是被奚落,虽。感委屈,也只能忍着。

  记者曾。就这个话题问过。李经理,他的理。解是,这。并非骚扰,。“对于不需要。贷款的人,我们。打电话只是一种客气的咨询。;对需要的人来说,我们。就是在帮他解决问题”。

  但他可能不知道,。这样的电话骚扰,实际已经触。犯了相关法。规。

  根据治安管理处罚法相关。规定,多次发送信息干。扰他人正常生活。的,可处5日以下拘。留或者500元以下。罚款;情节较。重的,处5日以上10。日以下拘留。,可以并。处500元以下罚款。

  宁波晚报记。者顾嘉懿文/摄

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